위탁판매에서 돈을 잃는 건 대부분 마진 계산 실수가 아니라 품절·CS 사고입니다. 내가 재고를 안 가지고 있으니, 도매처 상황에 그대로 노출됩니다. 미리 막는 루틴이 필요합니다.
품절 — 가장 흔한 사고
고객이 주문했는데 도매처가 품절이면 취소·지연이 생기고 쿠팡 지표가 나빠집니다. 막는 법은 두 가지입니다.
- 발주 전 품절 확인: 주문을 발주하기 직전 도매처 품절 상태를 확인합니다.
- 대체 도매처 확보: 같은 품목을 파는 다른 도매처를 미리 알아두면, 한 곳이 품절이어도 바로 돌릴 수 있습니다.
반품·교환
신선식품은 단순 변심 반품이 까다롭습니다. 상세페이지에 반품 조건을 명확히 적고, 도매처 CS 기준(사진 첨부 필수, 접수 기한 등)을 숙지해 그대로 안내합니다.
신선식품 CS — 미리 고지가 핵심
과일은 자연감량(배송 중 수분 손실), 크기·당도 편차, 꼭지 탈락 등이 정상 범위 내에서 발생합니다. 이걸 상세페이지에 미리 고지하면 "생각보다 작다", "물러졌다" 같은 CS를 크게 줄일 수 있습니다.
운영 루틴 3줄. ① 발주 전 품절 확인 → ② 대체 도매처 1곳 이상 확보 → ③ CS 기준은 상세페이지에 미리 고지. 이 세 가지만 지켜도 사고의 대부분이 사라집니다.